Liebe Katzenfreunde,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Shop für hochwertigen Katzenbedarf. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Katzenbedarf Geschäft?
Wir sind ein spezialisierter Online-Shop für Katzenbedarf mit Sitz in Halle, Deutschland. Unser Sortiment umfasst alles, was Ihre Samtpfote braucht – von hochwertigem Futter über Spielzeug bis hin zu Kratzmöbeln und Pflegeprodukten.
An welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Katzenfreunde weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren anfallen können.

Produktfragen

Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Ergänzungsfutter & Aufzucht
  • Hygiene & Pflege
  • Katzenfutter (Nassfutter und Trockenfutter)
  • Katzenschlafplätze
  • Katzenspielzeug
  • Kratzmöbel
  • Snacks
  • Transportartikel
Sind Ihre Produkte für alle Katzen geeignet?
Wir führen Produkte für Katzen jeden Alters und verschiedener Bedürfnisse. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch oder kontaktieren Sie uns bei speziellen Fragen zu bestimmten Produkten.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Transaktionen sicher zu halten. Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand (DHL oder FedEx)
Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Tage nach Versand (EMS)
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage, bevor Ihre Bestellung versandt wird.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.
Wie kann ich kostenlosen Versand erhalten?
Bestellungen ab einem Wert von 50 € werden kostenlos mit EMS versendet. Unser Tipp: Kombinieren Sie mehrere Artikel in einer Bestellung, um den kostenlosen Versand zu nutzen und gleichzeitig Verpackungsmaterial zu sparen – gut für Ihre Katze und die Umwelt!

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], damit wir den Prozess für Sie vereinfachen können.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Email: [email protected]
Adresse: Große Märkerstraße 11, Halle, DE 69533
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten (an Werktagen).

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Katzenbedarf Geschäft und freuen uns darauf, Sie und Ihre Katze mit hochwertigen Produkten und exzellentem Service zu verwöhnen!

Ihr Team von dekatzeshop.com