Liebe Katzenliebhaber,

bei Katzenbedarf Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfote. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von geöffneten Nassfutter-Produkten sowie Hygiene & Pflege-Artikeln akzeptieren. Alle anderen Produkte aus unseren Kategorien wie Katzenspielzeug, Kratzmöbel oder Trockenfutter können unter den unten genannten Bedingungen zurückgegeben werden.

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder nutzen Sie unser vorgefertigtes Formular.
  2. Rücksendeanfrage: Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
  3. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  4. Verpackung: Verpacken Sie die Ware original und unbenutzt mit allen Originaletiketten in der ursprünglichen Verpackung.
  5. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits.
  6. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.

Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rücksendung – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Katzenbedarf Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich wünsche:

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Die Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten erfolgt nur, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sofort nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder die Auswahl eines alternativen Artikels an.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Shop mit Versand in die meisten Länder weltweit (außer einige asiatische und abgelegene Regionen) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen müssen mit „Rücksendung – keine Handelsware“ deklariert werden
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten
  • Empfehlen Sie eine versicherte Versandmethode für wertvolle Artikel

Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Katzenbedarf Geschäft Team

Katzenbedarf Geschäft
Große Märkerstraße 11, Halle, DE 69533
www.dekatzeshop.com